Kundenprofil
Z-Hersteller von Ladegeräten für Elektrofahrzeuge – Ein Unternehmen, das unter eigener Marke Ladegeräte produziert und diese direkt an Endkunden oder über Händler vertreibt.

Ausgangssituation
Der Z-Hersteller hatte Schwierigkeiten, die Fernaktivierung, den technischen Service und Software-Updates für verkaufte Geräte zu steuern. Manuelle Eingriffe nach jedem Verkauf erhöhten den Arbeitsaufwand erheblich.

Click&Plug Lösung
Mit dem Einzelgeräte-Vertriebsmanagement von Click&Plug erhielt der Z-Hersteller die Möglichkeit, jedes verkaufte, Click&Plug-kompatible Gerät aus der Ferne zu überwachen und zu verwalten. Geräteaktivierung, Fern-Fehlerdiagnose, Benutzerverwaltung und Software-Updates wurden über die Plattform automatisiert.

Ergebnisse

• Betriebliche Effizienz: Fernverwaltung senkte den Bedarf an Vor-Ort-Einsätzen deutlich und reduzierte Kosten.

• Kundenerlebnis: Stabile Geräteleistung und schneller technischer Support steigerten die Zufriedenheit der Endnutzer.

• Neue Einnahmequellen: Durch abonnementbasierte Fernwartungs- und Update-Dienste erschloss das Unternehmen zusätzliche Umsätze.

• Wettbewerbsvorteil: Intelligentes Gerätemanagement verschaffte dem Z-Hersteller einen klaren Marktvorsprung.